FAQ public

Intrebari frecvente INDRUM

Raspunsuri generale si ghiduri pentru fiecare portal din ecosistem. Continutul este public si sigur pentru auto-documentare; cazurile specifice contului tau se rezolva prin tichet.

Deschide un tichet Cauta articole

FAQ potrivit contului

FAQ pentru conturi de client

Raspunsuri scurte pentru utilizatorii care folosesc HAI si suportul ca persoane fizice, fara context de firma. Detectie curenta: cont de client.

Ce ajutor primesc daca folosesc INDRUM doar ca persoana fizica?

Vei vedea raspunsuri despre contul HAI, asistenta rutiera, rezervari, plati personale, notificari si tichetele tale. Nu includem detalii despre firme, flote, operatori sau facturare B2B in acest traseu.

Unde cer ajutor pentru asistenta rutiera sau o rezervare personala?

Foloseste HAI pentru fluxurile live si pentru istoricul solicitarilor. Daca problema nu este urgenta, deschide un tichet din suport si include ID-ul solicitarii sau rezervarii, data aproximativa si ce status vezi.

Ce trebuie sa trimit intr-un tichet de client?

Trimite emailul contului, portalul folosit, pasii parcursi, mesajul de eroare si o referinta publica daca exista. Nu trimite parole, coduri 2FA, date complete de card sau documente care nu au fost cerute.

De ce nu vad raspunsuri despre firme si portaluri operationale?

Pentru conturile fara firma atasata, ascundem raspunsurile B2B ca sa nu incarcam pagina cu informatii care nu te ajuta. Daca iti inregistrezi o firma, suportul poate afisa traseul pentru conturi de firma.

Cum verific platile personale?

Verifica metoda de plata si istoricul din HAI sau portalul unde ai facut actiunea. Pentru suport, mentioneaza suma aproximativa, data si ID-ul tranzactiei daca il vezi, fara date complete de card.

Cand ramane cazul meu pentru raspuns manual?

Cazurile despre bani, date personale, identitate, documente, acces blocat sau informatii contradictorii sunt verificate manual. Asistentul poate ajuta cu ghiduri publice, dar nu decide cazuri sensibile.

General

FAQ general

Pentru autentificare, tichete, date personale, urgente, statusuri si regulile viitorului chatbot.

Ce este suport.indrum.ro?

Este centrul public de ajutor pentru ecosistemul INDRUM. Aici gasesti ghiduri, intrebari frecvente si tichete de suport legate de contul tau HAI si de portalurile INDRUM.

Am nevoie de un cont separat pentru suport?

Nu. Suportul foloseste autentificarea HAI. Intra cu acelasi cont pe care il folosesti in HAI; nu iti cerem o parola separata pentru suport.

Cand deschid un tichet?

Deschide un tichet cand nu gasesti raspunsul in FAQ, cand o actiune din portal nu functioneaza, cand ai nevoie de verificarea unei plati, rezervari, comenzi, job sau cont, ori cand ai un mesaj de eroare care blocheaza procesul.

Ce informatii ar trebui sa includ intr-un tichet?

Include portalul folosit, emailul contului, ID-ul rezervarii, comenzii, jobului sau tichetului, pasii parcursi si o descriere scurta a rezultatului asteptat. Nu include parole, coduri 2FA, chei API, date complete de card sau documente sensibile care nu sunt necesare.

Ce nu trebuie sa trimit catre suport?

Nu trimite parole, tokenuri, chei API, coduri de autentificare, date complete de card, copii de baze de date, fisiere de configurare private sau informatii despre alte persoane fara drept legal. Daca avem nevoie de documente, iti vom spune exact ce este necesar.

Pot primi ajutor pentru o urgenta rutiera prin tichet?

Pentru urgente rutiere foloseste fluxul live din HAI, de exemplu Solicită ajutor. Tichetele sunt pentru clarificari, verificari si cazuri care nu trebuie rezolvate in timp real.

Cum se raspunde la tichete?

Tichetele sunt citite de echipa de suport. In viitor, un asistent automat va incerca sa raspunda primul folosind doar informatii publice din FAQ si ghiduri. Daca raspunsul nu este sigur sau cazul necesita verificari, tichetul ramane pentru raspuns manual.

Chatbotul va vedea informatii confidentiale?

Nu trebuie sa expuna informatii confidentiale sau secrete. Baza lui de raspuns va fi limitata la continut public aprobat, iar cazurile cu date personale, plati, documente, investigatii sau acces intern vor fi escaladate catre suport manual.

Unde vad statusul tichetelor mele?

Dupa autentificare, intra in Tichete. Vei vedea tichetele deschise, raspunsurile primite si statusul curent: deschis, in asteptare, rezolvat sau inchis.

Ce inseamna statusurile tichetelor?

Deschis inseamna ca asteapta actiune de la suport. In asteptare inseamna ca suportul a raspuns sau asteapta informatii suplimentare. Rezolvat inseamna ca solutia a fost oferita. Inchis inseamna ca discutia a fost finalizata.

Cum aleg portalul corect cand cer ajutor?

Alege portalul unde ai intampinat problema: HAI pentru contul de consumator si asistenta, Provider pentru firme prestatoare, Fleet pentru flote, STAI pentru cazari si transferuri, Marketplace pentru comenzi si produse, Courier pentru livrari, Learning pentru cursuri si asa mai departe.

De ce unele raspunsuri sunt generale?

FAQ-ul este public si nu poate include configurari interne, politici confidentiale, chei, date personale sau decizii comerciale private. Pentru cazuri specifice contului tau, deschide un tichet.

Portaluri

FAQ pe fiecare portal

Alege portalul unde ai intampinat problema pentru intrebari tintite si exemple de informatii utile intr-un tichet.

HAI

HAI - contul consumatorului

Cont, asistenta rutiera, rezervari, plati, notificari si acces catre suport.

Pentru: Consumatori si calatori

Provider

Provider Portal

Organizatii, oferte, joburi, clienti, soferi, vehicule, custodie si facturare.

Pentru: Firme prestatoare si operatori

Fleet

Fleet Admin

Flote, vehicule, joburi, tracking, plati, risc si conformitate ARR.

Pentru: Administratori de flote

STAI

STAI - cazari si transferuri

Cazari, transferuri, gazde, manageri, oaspeti, dispute, plati si depozite.

Pentru: Gazde, operatori si clienti

Operations

Operations Portal

Taskuri, mentenanta, depozite, inventar, cereri de service si tracking operational.

Pentru: Echipe de curatenie, mentenanta si operare

Marketplace

Selleri, produse, comenzi, facturi, dispute, plati si suport comercial.

Pentru: Cumparatori, selleri si operatori

Courier

Courier Portal

Colete, firme, vehicule, depozite, tracking, custodie si plati logistice.

Pentru: Curieri, firme de curierat si operatori logistici

Learning

Learning Portal

Cursuri, studenti, certificari, learning paths, promotii si instrumente AI aprobate.

Pentru: Cursanti, instructori si operatori

Business Hub

Parteneriate, job postings, angajari, servicii, leads, facturi si utilizatori B2B.

Pentru: Companii, parteneri si operatori B2B

Pano

Pano Tour

Creatori, tururi panoramice, publicare, comenzi, facturi, GDPR si analytics.

Pentru: Creatori, firme si operatori tururi 360

Farmero

Conturi, utilizatori, plati, analytics si setari pentru portalul Farmero.

Pentru: Operatori si utilizatori Farmero

Eventsy

Conturi, evenimente, utilizatori, analytics si setari de portal.

Pentru: Organizatori, operatori si utilizatori evenimente

Property OS

Supraveghere de venituri, utilizatori, setari si intrebari operationale de proprietati.

Pentru: Operatori de proprietati si administratori

Chatbot - pregatire

Reguli pentru raspunsuri automate sigure

Urmatorul pas este un asistent care incearca sa raspunda primul in tichet. Aceste reguli vor proteja informatiile confidentiale si vor lasa cazurile sensibile pentru verificare manuala.

Raspunsurile automate trebuie sa foloseasca doar continut public aprobat din FAQ si articole.
Nu se raspunde automat la cereri despre parole, tokenuri, chei, configurari interne, incidente de securitate, date complete de plata sau documente personale.
Cazurile despre bani, identitate, documente, acces la cont, litigii sau informatii contradictorii se escaladeaza catre verificare manuala.
Daca intrebarea este ambigua sau lipseste contextul, chatbotul cere clarificari sau lasa tichetul pentru raspuns manual.